Þjónustu og verkefnastjóri í hlutastarfi

Hvað er þetta?

Með því að "ráða" mig inn sem þjónustu og verkefnastjóra í hlutastarf færðu inn manneskju sem tekur  ábyrgð á að skilgreina hvernig þjónusta skal vera veitt og tryggja að teymið, verktakar og kerfið geti í raun veitt hana á samræmdan hátt

Sérsniðin verðlagning - Sérsniðin að þínum þörfum og óskum um þátttökustig

Það sem ég geri

Ég aðstoða fyrirtæki við að hanna og innleiða þjónustustefnu sína þannig að þjónustuloforðin passi við raunveruleikann .

Það þýðir:

  • Skilgreina skýra þjónustustaðla
  • Sé til þess að þessir staðlar séu innleiddir og settið í skráða vinnuferla (SOP)
  • Sé um innleiðingu á ferlum og gæðaeftirlits
  • AÐ styðja við þjálfun og innleiðingu ferla svo allir viti nákvæmlega hvað er ætlast til af þeim

Niðurstaðan er þjónustuferlar sem virka á stöðugs eftirlits stjórnenda.

Ávinningur

Færri boltar detta niður

Árangur batnar

Stjórnandi hættir að vera flöskuhálsinn og gæðaeftirlitið

Tekjur aukast því væntingar standast

Þjónustuveiting verður stöðug ekki háð hver veitir hana

Rekstrarformið batnar

Hvernig þetta virkar

1

Við gerum skriflega þjónustustefnu

Við skilgreinum hvernig þú vilt að þjónusta sé veitt: Hvaða þjónustustig, hvaða staðla, hvaða mörk eru og hvað upplifun þú vilt að þínir viðskiptavinir upplifi. Þannig að góð þjónusta er ekki lengur bara gefin í skyn, hún er veitt

2

Við innleiðum þjónustustefnu

Við kortleggjum alla ferla frá upphafi til enda og breytum væntinum í skýrka staðla

3

Við innleiðum

Ég styð við innleiðinguna þannig að afhending þjónustu er ekki byggð á skjölum heldur á því hvernig fyrirtækið starfar í raun og veru

4

Þú byrjar að leiða eftir nýjum ferlum og fyrirtækið fer að skila betri árangri

Þegar staðlar og skráðir ferlar eru til staðar geta teymi starfar með meiri samræmi og öryggi. Allt án þess að allt fari í gegnum stjóranda

Þetta er ekki vinna sem er gerð bara einu sinni og
þá er allt komið í lag. Þetta er vinna sem
þarf stöðugt að vera að beturbæta.

Þetta er fullkomið fyrir þig ef ...

→

Þú er núþegar með viðskiptavini sem þú ert að þjónusta en allt er of háð þér

→

Þú og "teymið" þitt eruð fær, en væntingar og staðlar eru ekki vel skilgreindir

→

Þú ert þreytt á að vera sú sem er gæðastjóri og aðal ákvörðunartaki

→

Þú vilt að þínir viðskiptanir séu að hrósa þínu fyrirtæki stöðugt fyrir frábæra og áreiðanlega þjónustuveitingu

Sérsniðið verð

Verð fer eftir umsömdu fyrirkomulagi

Ekki viss um hvort þetta sé rétta leiðin yfir þig? Bókaðu fund og við skulum ræða saman!